I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử do Công ty TNHH MAKIEKY VIỆT NAM vận hành, phục vụ khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua sắm trực tuyến hoặc đặt hàng trước khi đến cửa hàng. Sản phẩm kinh doanh trên website tuân thủ quy định pháp luật, không bao gồm hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hay hàng xách tay. Hoạt động mua bán được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

II. Quy định chung

• Tên miền website thương mại điện tử: https://www.makieky.com.vn

• Định nghĩa chung:

  • Người bán: Công ty TNHH MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Người mua: Công dân Việt Nam trên 63 tỉnh thành.
  • Thành viên: Bao gồm người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận trên website.

Nội dung quy chế này tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam. Thành viên tham gia website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng nội dung trong quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng trên website:

1. Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
2. Xem thông tin chi tiết sản phẩm.
   • Với sản phẩm được phép giao dịch online: Chọn số lượng, nhấn "Chọn mua" và điền thông tin mua hàng.
   • Với sản phẩm chỉ tham khảo: Chọn "Chat với tư vấn viên" để được hỗ trợ.
3. Điền đầy đủ thông tin mua hàng:
   • Họ tên, số điện thoại, email.
   • Chọn phương thức nhận hàng: "Nhận tại cửa hàng" hoặc "Giao hàng tận nơi".
   • Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng, thẻ ATM nội địa/Internet Banking hoặc thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB.
4. Nhấn "Hoàn tất đặt hàng" để hoàn tất.
5. Makieky Việt Nam liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 0936.505.565 để xác thực thông tin đơn hàng.
6. Giao hàng tận nhà hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng (MAKIEKY VIỆT NAM):

• Niêm yết nội dung: Hình ảnh sản phẩm, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
• Nhập liệu: Sử dụng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên MAKIEKY VIỆT NAM.
• Định dạng hình ảnh: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
• Sau khi xác nhận đơn hàng: Tiến hành giao hàng theo yêu cầu khách hàng.
• Phương thức giao hàng:
  • Giữ hàng tại cửa hàng để khách đến nhận.
  • Giao hàng tận nơi trên 63 tỉnh thành cho hàng hóa mua bán online.
• Phí giao hàng:
  • Miễn phí với hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên nếu giao trong cùng tỉnh/thành phố với cửa hàng gần nhất.
  • Với đơn hàng giao liên tỉnh/thành phố hoặc dưới 300.000 đồng, nhân viên sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận, chi phí và thời gian vận chuyển.
• Đơn hàng giá trị từ 5 triệu đồng trở lên: Khách hàng vui lòng thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm:

• Thời hạn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả cho tất cả sản phẩm kinh doanh trên website.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Áp dụng cho sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo. Nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo sẽ tính phí theo quy định của Công ty.
• Không áp dụng đổi trả: Hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, thuốc tiêm chích.
• Sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng: Chịu chi phí thanh toán 10%.

Tiếp nhận khiếu nại khách hàng qua:

• Fanpage Facebook, website liên hệ, bình luận khách hàng.
• Tổng đài giải quyết khiếu nại: 0936.505.565
• Zalo: MAKIEKY VIỆT NAM.
• Email: makieky1688@gmail.com.
• Trực tiếp tại các cửa hàng MAKIEKY VIỆT NAM.
• Trụ sở chính: Số 14 ngõ 176, phố Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

IV. Quy trình thanh toán

Dành cho người mua hàng trên website:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

1. Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
2. Đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng của MAKIEKY VIỆT NAM.
3. Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

1. Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
2. Xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
3. Người bán xác nhận thông tin người mua.
4. Người bán chuyển hàng.
5. Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online

1. Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
2. Xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
3. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
4. Người bán chuyển hàng.